Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um ZOLOM™, deine Bestellung und unsere Produkte. Bleibt etwas offen, schreib uns einfach an info.zolom@proton.me. Wir sind für dich da.
BESTELLUNG & VERSAND
Wohin liefert ZOLOM™?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Schweiz und nach Polen. Der Versand ist bei jeder Bestellung kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Du zahlst nur dein Produkt, nichts weiter.
Wie lange dauert die Lieferung?
Dein Paket ist in der Regel 6 bis 9 Werktage unterwegs und wird zuverlässig mit DHL zugestellt. Sobald deine Bestellung das Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung mit Trackingnummer per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Mit der Trackingnummer aus deiner Versandbestätigung siehst du jederzeit, wo dein Paket gerade ist. Einfach die Nummer auf der Seite „Bestellung verfolgen“ oder direkt bei DHL eingeben.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Ja, solange dein Paket noch nicht versendet wurde. Schreib uns so schnell wie möglich mit deiner Bestellnummer an info.zolom@proton.me und wir passen alles für dich an. Ist das Paket bereits unterwegs, greift ganz entspannt dein 30 Tage Rückgaberecht.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was nun?
Schau bitte zuerst in deinen Spam Ordner. Findest du dort nichts, kann sich ein Tippfehler in der E-Mail Adresse eingeschlichen haben. Melde dich kurz bei uns, wir schicken dir die Bestätigung sofort erneut zu.
UNSERE PRODUKTE
Welche Größe soll ich bei der Kuschelwolke wählen?
Wähle einfach deine normale Schuhgröße. Liegst du zwischen zwei Größen, empfehlen wir die größere, damit deine Füße rundum Platz zum Kuscheln haben.
Wie pflege ich meine Kuschelwolke?
Oberflächliche Verschmutzungen entfernst du mit einer weichen Bürste oder einem leicht feuchten Tuch. Danach einfach an der Luft trocknen lassen, nicht auf der Heizung und nicht in der Waschmaschine. So bleibt die Kuschelwolke lange so weich wie am ersten Tag.
Wie funktioniert das WärmeNest?
Das WärmeNest hat einen integrierten Akku und funktioniert komplett kabellos. Ein Knopfdruck genügt und das Kissen wird innerhalb weniger Minuten angenehm warm. Ob auf dem Sofa, im Bett oder am Schreibtisch, deine Wärme ist überall dabei, ohne Steckdose und ohne Kabelsalat.
Wie lade ich das WärmeNest und wie lange hält der Akku?
Lade das WärmeNest einfach mit dem mitgelieferten Kabel auf. Die Laufzeit hängt von der Nutzung ab, alle Details findest du auf der Produktseite. Unser Tipp: Vor dem ersten Gebrauch einmal komplett aufladen.
Ist das WärmeNest sicher?
Das WärmeNest wurde für den täglichen Gebrauch zu Hause entwickelt. Decke es während des Ladens nicht ab, schlafe nicht direkt darauf ein und lasse es bei Kindern nicht unbeaufsichtigt. Dann hast du lange Freude an deiner Wärme.
Kann ich Kuschelwolke und WärmeNest kombinieren und sparen?
Unbedingt. Beide Produkte ergänzen sich perfekt: warme Füße und ein wohlig warmes Kissen für den ganzen Körper. Mit unseren Sets sparst du bei jedem weiteren Produkt. Je mehr du kombinierst, desto günstiger wird es für dich.
RÜCKGABE & WIDERRUF
Kann ich Produkte zurückgeben?
Ja. Du hast ab Erhalt 30 Tage Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nutze dafür einfach unser Widerrufsformular oder schreib uns eine E-Mail. Wir schicken dir dann alle Infos für die Rücksendung. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt oder falsch geliefert wurde?
Das tut uns leid und wir regeln das sofort. Schick uns ein Foto und deine Bestellnummer an info.zolom@proton.me. Du bekommst schnell und unkompliziert Ersatz, ohne Diskussion.
ZAHLUNG & SICHERHEIT
Welche Zahlungsarten gibt es?
Du zahlst bequem mit allen gängigen Zahlungsarten wie Kreditkarte oder PayPal. Alle verfügbaren Optionen siehst du direkt im Checkout. Jede Zahlung läuft verschlüsselt über den sicheren Shopify Checkout, deine Daten werden niemals weitergegeben.
KONTAKT
Wie erreiche ich den ZOLOM™ Kundenservice?
Am schnellsten per E-Mail an info.zolom@proton.me. Wir antworten an Werktagen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Oder nutze unser Kontaktformular.