Dein Paket ist unterwegs und du willst wissen, wo es gerade ist? Hier bist du richtig.
So einfach geht es
1. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner persönlichen Trackingnummer.
2. Gib deine Trackingnummer hier ein oder klick direkt auf den Link in deiner Versandbestätigung.
3. Du siehst in Echtzeit, wo dein Paket gerade ist und wann es bei dir ankommt.
Lieferzeit
Dein Paket wird kostenlos mit DHL versendet und ist in der Regel 6 bis 9 Werktage unterwegs. Wir packen jede Bestellung so schnell wie möglich, damit du dich bald über deine Wärme freuen kannst.
Noch keine Trackingnummer erhalten?
Wir bearbeiten deine Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Danach bekommst du automatisch deine Versandbestätigung. Schau bitte auch in deinen Spam Ordner. Findest du dort nichts, schreib uns kurz mit deiner Bestellnummer an info.zolom@proton.me und wir schicken dir die Nummer sofort zu.
Der Status ändert sich nicht?
Keine Sorge, das ist normal. DHL aktualisiert den Sendungsstatus manchmal erst nach einigen Tagen, besonders bei Lieferungen nach Österreich, in die Schweiz oder nach Polen. Bleibt der Status länger als 5 Werktage unverändert, melde dich bei uns. Wir kümmern uns sofort darum.
Paket als zugestellt markiert, aber nicht da?
Frag bitte kurz bei Nachbarn nach und prüfe den angegebenen Ablageort oder die Packstation. Ist dein Paket trotzdem nicht auffindbar, schreib uns mit deiner Bestellnummer an info.zolom@proton.me. Wir lassen dich nicht allein und finden eine Lösung.